线下商场卷起来,就没李佳琦什么事了-实体店-银泰-百货商场_网易订阅

线下商场卷起来,就没李佳琦什么事了|实体店|银泰|百货商场_网易订阅
近几年,每到11月,有一个问题总是频频被提起:“‘双十一’还值得参加吗?”复杂的优惠规则,以及对部分商品悄悄涨价的担忧,往往是人们犹豫的原因。不过,社交媒体上,种草清单、凑单攻略依然能获得成千上万的点赞,头部直播间播放量轻松破亿,显示着人们对打折的热情。而令人出乎意料的是,今年“双十一”,线下商场的消费热情似乎更甚。在上海、杭州、长沙等城市的热门购物中心,出现了顾客排队结账的“盛况”。其中,杭州武林银泰官方称,“双十一”预购首日客流同比翻番。银泰百货人头攒动。/小红书网友视频截图一些网友分享,不少商场买到的东西,比在大V的直播间买还要便宜。不但如此,一些商场还推出消费满额即报销交通费、免费领取美妆小样等活动,让线下购物更加便捷和划算。早在十年前,媒体就开始讨论网购是否抢走了实体店的风头。如今,商场真的比线上“双十一”更“香”了吗?线下购物,要的不只是便宜今年“双十一”,活动期依然很长。各大电商平台基本都从10月24日前后开始大促,活动相比往年对用户友好了不少,例如付定金的时间由半夜12点提前到晚上8点、购物车增加商品数量上限、支持多个地址同时下单等等。头部主播早早做好了准备,一天直播十几小时、提前预热、各种专场等等,玩法层出不穷。官方数据显示,今年“双十一”预售开始1小时内,淘宝直播场观同比增长超过600%,其中10月24日李佳琦直播间总观看人数达到4.6亿。张柏芝、罗永浩的直播间观看人数也分别超过1600万、2600万。其他平台也不甘示弱。比如,拼多多相关负责人表示这轮大促不预售、无尾款,唯品会称消费者不需要凑单即可直接享受优惠。不过,“双十一”还是逃不过人们的“又爱又恨”。2019年,Papi酱吐槽“双十一”。/Papi酱《这些年我与双11的爱恨纠葛》有网友总结,“双十一”网购,部分商品打折没便宜多少,赠品送了一大堆。这当然很实惠,但也有人很清醒地表示:“看似省钱,但使用速度一旦跟不上囤货速度,就等于花大钱用到临期产品,甚至过期了,更浪费钱。”不愿囤太多,又想薅到优惠,于是与朋友拼单成了最近流行的“过节”方式。今年,部分店铺还推出了“免定金”活动,但需要先支付定金,等付完尾款、确认收货后再专门联系客服申请退定金。如果买的东西多,一些人很可能忘记去找客服退定金。另外,直播间的优惠虽好,但也没那么容易享受到。去年有一位消费者接受时代财经采访时称,自己没空研究直播间的规则,最后多花了好几千块钱。今年则有人发小红书吐槽:“我承认xxx直播间是真的便宜,可规则也太复杂了,有的定金可以直接付,有的定金必须在直播间付,券也有好多种,各个店铺排列组合,我一个22岁的冲浪少女都搞不懂。”大家苦网购“套路”久矣,而百货商场走差异化路线,拿出了更有力度、简单直接的优惠。消费者被吸引到线下去,就再正常不过了。在上海、长沙、杭州、武汉等城市,热门购物中心都出现了顾客排队结账的热闹景象。他们大多是奔着比线上更低的价格去的,很多人提前抢到了商场的优惠券,还有人为更好的购物体验而来。上海新世界城,顾客正在排队。/《上海早晨》节目探店博主们总结的长沙梅溪新天地“薅羊毛”攻略中,兰蔻、雅诗兰黛等美妆大牌有直接打三折或四折、买一赠一等活动。上海的C女士告诉《新周刊》,近期她想买一些日用品,在商场购买比女儿在天猫旗舰店上搜到的价格低很多。还有同事跟她说,公司附近的大丸百货有全场6.5折优惠。有网友对比,上海新世界城的柜台商品直接打7.7折、第一百货7.8折+团购券,“算下来比某直播间还便宜”。再加上一些商品送双倍积分、不用凑单和蹲点,“实在是有点爽”。媒体报道称,10月22日新世界城开门两小时,营业额就达到1200万元。另外,还有杭州银泰的“花11元抢购111元的消费券”“满1000元送200元美妆服饰券”、广州K11的“829元抵1000元”的美力券、上海淮海百盛指定日期“800元当1000元花”的活动等。只要消费者拿到券,还是非常省钱的。消费者精打细算,要买就买更便宜的。/《上海早晨》节目各大商场在“卷”价格之外,还“卷”起了服务。例如,龙湖北京长楹天街与品牌合作推出活动,多个专柜消费满额可以享受免费护理。杭州武林银泰为浙江省内当日累计消费满1500元的游客报销来杭火车票,为消费满3000元的会员提供市内专车送回家,还为所有顾客提供免费邮寄服务——逛街下单后,顾客不用自己把东西拎回家,由商场寄就行了。官方数据显示,武林银泰在10月25日一天内发出了数千份快递。作为消费者,一年到头都在过的“购物节”早就不是新鲜事,这时候反而重新感受到了实体店“买买买”的乐趣。线下购物,本就有可以试用的优势,无论是衣服鞋子还是护肤美妆,总要试试才知道到底适不适合自己。小红书@是小熊软糖丫分享称,逛杭州滨江银泰,她在专柜试用了眼影,柜哥还帮她画了眼线。更何况,当线上平台力推各种“预售”,在线下却可以即买即得,不必久等,如果再加上更优惠的价格和舒心的服务,确实非常吸引人。网友@发发称,有相熟的柜姐,甚至可以拿到隐藏折扣,7.63折买粉霜之外还送正装口红。当然,并不是所有实体店都加入了这场“双十一”的狂欢,部分商场、部分品牌专柜是没有打折的。某件商品到底在线上买还是在线下买便宜,还需要消费者自己多做功课。各自有值得的优惠,“线上线下,我两者都要”才是大多数人的心态。零售战场,从不局限今年商场“双十一”促销的情况似乎有些超出人们的意料,但事实上,百货商场并不是第一次这样“会玩”了。购物节鼻祖,还是得看它们。在“双十一”等网络购物节诞生之前,百货商场就玩腻了“满送”“满减”。2000年5月,杭州百货大楼宣布购物满300元送30元,拉开了杭州商圈促销大战的帷幕,解百、国大百货等商场相继跟进。此后逐年加码,到2005年,杭州几大商场在店庆等时间节点的促销力度可谓“空前绝后”:银泰满400元送300元,杭州百货大楼满300元送200元,相比“满送”需要实付达到门槛,解百则推出“满300元减135元”的活动,引发了消费者“血拼”的热情。2009年“双十一”出现之后,不少百货商场闻风而动。其中,拥有电商“基因”的杭州嗅觉最为敏锐。2011年,杭州大厦第一个宣布加入“双十一”促销。2013年,杭州银泰和天猫联动,最早进行线上线下融合的尝试。这一年,全国多家百货公司也都开始在“双十一”期间推出促销活动。线下购物。/Unsplash近年来,受电商冲击、经营模式陈旧、运营成本上升、疫情等因素的影响,商场面临客流减少、利润下降的压力,一些商场不得不关门歇业。但百货商场拥抱电商的姿态,远比人们想象中更积极。开发小程序或APP、建设会员体系、社群运营等,如今是不少商场的“标配”。以银泰为例,2014年,银泰百货获得阿里战略投资,启动数字化转型,分别于2015年推出“喵街”APP、于2017年推出数字化会员。在“喵街”APP中,全国各地的会员都可以在线购买专柜商品、观看专柜直播等。截至2021年9月,银泰已经有2500万会员。各大商场的柜姐柜哥们,也在努力搭建自己的“私域”。他们通常在小红书上发布折扣活动内容,吸引用户加微信,并在微信上为顾客提供个性化商品推荐及介绍。顾客通过柜姐购买产品后,可以到商场自提,也可以请柜姐邮寄到家。上海八佰伴商场的兰蔻柜姐小瓶子告诉《新周刊》,商场下单不仅与网购的赠品相同,还可再享受八折,这让很多消费者觉得更划算。“双十一”活动开始后,商场客流量明显比往日多了。“现在选择邮寄的客人也蛮多的,疫情期间很方便,不用等待较长的预售期。”数字化是零售业的新基建,而零售业要借此回归本质、回应消费者诉求,已经成为一个业内共识。当线上线下的流量共通、数据共享,商场借由互联网优化经营效率,就可以提供更好的消费体验。实体美妆店。/图虫创意中国百货商业协会《2021-2022年中国百货零售业发展报告》显示,85.4%的受访百货企业开展了线上业务,包括开发小程序、进行直播带货等等。由此可见,今年“双十一”,除了实打实的优惠,百货商场的热闹大概还要归功于数字化转型。柜姐柜哥们从10月中旬开始在社交媒体上“种草”,博主们也跟着分享商场“薅羊毛”攻略,各大商场的小程序或APP还能提前抢大额优惠券。有消费者表示:“因为抢到了300元抵600元的券,所以肯定要到这个商场来买了。”此外,今年还出现了一种参与商场促销的新方式,即线上找柜姐购买、呼叫跑腿员取送,当天就能拿到商品,比邮寄快递更加快捷方便。美团跑腿数据显示,实体店开启“双十一”活动的10月下旬,全国各地取货点为商场的跑腿订单量有所增长,订单数量最多的城市依次为广州、深圳、上海、东莞和昆明。“双十一”购物节的十四年,是电商崛起的十四年,也是实体店寻求转型的十四年。商场通过线上服务连接线下,电商巨头也在布局实体商场。阿里购入银泰股份、京东开起京东新百货、考拉海购开实体店等等,都说明了线上线下购物早已在悄悄融合。线上线下从不是割裂的,而是共同进步的。曾经,商场退货问题令人头疼,“非质量问题,只换不退”“打折商品,概不退换”。如今,“双十一”狂欢中的商场也学习电商的“无理由退换货”,打出了“任性退”的口号。而网店令人担心的“先涨价再打折”“贵价买完才打折”等问题,也由相关法规 和平台价保政策逐步规范。线上直播带货。/图虫创意归根结底,无论在线上还是线下,零售业都在致力于更好地服务消费者。对商家而言,拿出真正能打动消费者的产品、服务和优惠才是王道。而对我们普通的消费者而言,电商和商场这样“卷”起来,又何尝不是一件好事呢?参考资料[1]被人忽视的线下市场,隐藏着双11的另一个流量密码.红漏斗.2022-10-31[2]观察|双11“落地”十年:杭州线下百货商场的“冰与火”. 澎湃新闻. 2021-11-10[3]终于,线下商场专柜比线上更便宜了.深响.2022-11-07